Création de site internet : ne vous faites plus arnaquer !

Les arnaqueurs manquent d’originalité, puisqu’ils utilisent généralement tous le même plan : lors d’un rendez-vous à votre domicile ou au sein de votre entreprise, le commercial discute avec vous quelques instants. Puis, très rapidement, il vous propose de signer un contrat d’engagement sur 24, voire 48 mois. Il ne vous laisse pas le temps de réfléchir et de lire les conditions de vente. Vous êtes tellement pressé par votre visiteur que vous ne comprenez pas précisément ce que vous achetez. Ces ventes, appelées « One shot », vous font perdre beaucoup d’argent : alors qu’une prestation de création d’un site vitrine pour une TPE-PME ne coûte rarement plus de 2 000 € HT (auxquels s’ajoutent environ 40 € HT par mois pour sa gestion quotidienne), ces contrats peuvent facilement vous coûter 10 000 € HT au total. Faites bien le calcul !

Stéphane, concessionnaire automobile, avait besoin d’un site internet, mais pas vraiment le temps de s’en occuper. Le commercial qui l’a appelé tombait donc à pic. « Je n’ai pas cherché à savoir s’il existait des prestataires moins chers ailleurs. 230 euros par mois, ça me paraissait beaucoup, mais le commercial m’a assuré que c’était les prix du marché », se souvient Stéphane, qui a vite déchanté face au manque de réactivité et de professionnalisme de son interlocuteur. « Maintenant, je sais que je me suis fait avoir. Mon site est très mal référencé sur Google et, lorsque je demande à faire des mises à jour, elles ne sont jamais faites dans les temps », confie le concessionnaire, qui a déboursé 11 040 euros sur quatre ans.

Les contrats proposés par ces commerciaux mal intentionnés contiennent des mentions souvent écrites en petits caractères, mais aux lourdes conséquences. Les deux principales permettent à l’agence de communication :

• de revendre votre site internet à une société de location financière sans vous prévenir, faisant de cette société (qui n’y connaît rien en gestion de sites web) votre seul interlocuteur pour toutes les demandes relatives à votre site internet ;
• d’acheter le nom de domaine de votre site à leur nom, vous privant donc d’accès à votre site. Dans certains cas, l’agence est même propriétaire du code source, de la charte graphique et des contenus publiés sur le site (textes, photos, vidéos, etc.). Si vous souhaitez récupérer tous ces éléments au terme du contrat, vous serez donc obligé de les racheter et la facture peut être très salée ! Sinon, il faudra tout recommencer et créer un nouveau site web…

Cuisiniste de profession, Amanda a été contactée il y a quelques mois par une agence web, qui lui a proposé de réaliser son site internet et de gérer ses campagnes publicitaires sur Google pour « seulement » 250 euros HT par mois. À cause de cette opération signée sur quatre ans, elle va perdre un total de 12 000 euros. « Aujourd’hui, j’attends que mes 48 mois d’engagement se terminent, car mon site internet ne me satisfait pas du tout et je ne peux pas le faire modifier. Je me suis rendue compte que, contrairement à ce qu’ils m’ont fait croire, aucune publicité n’apparaît dans les résultats de recherche de Google », assure la jeune femme. En prenant contact avec le service commercial Google Ads France, elle a eu confirmation qu’aucune campagne n’avait été mise en place. « J’imagine que mon argent sert à payer leurs commerciaux plutôt qu’à faire connaître mon site », note-t-elle, dépitée.

Voici quelques indices qui vous permettront de repérer les contrats frauduleux :

• L’agence web qui vous démarche ne se trouve pas dans le même secteur géographique que vous et vous avez du mal à trouver des informations sur elle sur internet.
• Lors du premier rendez-vous, le commercial vous pousse à signer le contrat rapidement et vous presse, en prétextant que cette offre est à durée limitée.
• Le contrat indique une durée d’engagement de plus de 12 mois, avec une majorité de contrats signés pour une durée moyenne de 48 mois.
• Le coût total de l’opération s’élève à plus de 5 000 € HT sur 4 ans, un montant bien supérieur aux tendances du marché (même si le commercial vous affirme le contraire).

Habitué à changer la carte de sa crêperie toutes les deux semaines, Alain pensait que l’offre proposée par ce commercial au téléphone était une bonne idée. En signant un contrat de 4 ans pour un montant de 8 880 euros, le restaurant pouvait mettre à jour son site internet lui-même. Le résultat est tout autre ! « Je n’arrive pas à créer ma carte comme je le souhaite, car leur système est vraiment très limité. J’aimerais aussi avoir des informations sur le nombre de personnes qui visitent mon site, mais je ne peux pas avoir accès à mes statistiques. Tout est très opaque », regrette Alain.

• Ne vous fiez pas à la taille de l’agence : des entités bien installées profitent de leur notoriété pour vous faire accepter des contrats hors de prix, alors qu’il existe des petites agences à taille humaine capable de fournir du travail de qualité à prix justes et dont votre interlocuteur sera à votre écoute en un simple coup de fil.
• Vérifiez que l’agence a un site internet et qu’il est bien référencé sur les moteurs de recherche : pourquoi confier la création et le référencement de votre site internet à une agence qui ne sait pas se rendre visible ?
• Ne vous fiez pas uniquement aux avis présents sur leur site : vous n’aurez aucune garantie que ces avis soient vrais. Prenez plutôt le temps de lire les commentaires clients déposés sur Google ou les réseaux sociaux.
• Parcourez le portfolio de l’agence pour vérifier la qualité de leurs réalisations : le graphisme de leurs sites internet est-il engageant et varié ? Leur référencement est-il efficace ?

Une bonne agence, c’est un interlocuteur expert du web qui peut vous conseiller sur les solutions les plus adaptées à vos contraintes : finances, temps, compétences et objectifs. Il vous laissera toujours le temps de réfléchir avant de signer un contrat !

Si vous le souhaitez, Netizis peut étudier gratuitement votre contrat et vous éclairer sur votre situation. S’il s’agit bien d’un contrat frauduleux, vous pouvez entreprendre des démarches avec le soutien d’un avocat, comme l’utilisation de votre droit de rétractation pendant 14 jours après la signature du contrat (voire 12 mois si le commercial ne vous a fourni aucune information sur ce droit) ou une demande de nullité. Netizis, pour sa part, pourra vous proposer de reprendre votre site en main, à la fin de votre période d’engagement. Amélioration graphique, référencement, optimisation, notre équipe s’occupera de tout, à des tarifs réellement en phase avec la réalité du marché. N’attendez pas la fin de votre contrat pour nous contacter, surtout s’il peut être renouvelé par reconduction tacite.