Marketing, communication, publicité… Quelle différence ?

Le marketing repose sur la construction d’une stratégie destinée à analyser les besoins des consommateurs, pour ensuite déployer des leviers d’actions visant à influencer leur comportement au bénéfice de votre activité ou de votre commerce.

Il existe, aujourd’hui, autant de styles de marketing que d’entreprises. Il peut être :

• « collaboratif » si on veut impliquer le consommateur dans son processus créatif ;
• « inbound » lorsque l’on attire le client grâce à l’attractivité de sa boutique ou de son site internet ;
• « expérientiel » si on développe une expérience complète visant à plonger le client dans l’univers de sa marque ;
• « green » pour les acteurs économiques proposant des produits et services soucieux de l’environnement ;
• « éthiques » pour les entreprises souhaitant communiquer principalement sur leurs valeurs et leurs engagements ;
• etc.    

On divise souvent le marketing en deux catégories : le marketing stratégique et le marketing opérationnel.

• L’objectif du marketing stratégique est d’apprendre à connaître en profondeur le marché de son secteur d’activité, pour proposer des produits ou services qui correspondront aux attentes des clients. De nombreux outils sont à votre disposition pour définir votre tactique : techniques d’étude de la concurrence, définition de personas (personnage fictif reprenant les caractéristiques de votre client cible), études des tendances, analyse des indicateurs de performance des actions en cours, etc.
• Place, ensuite, à l’action avec le marketing opérationnel ! En effet, il regroupe tous les moyens déployés pour attendre les objectifs définis par le marketing stratégique. Parmi les nombreuses options pouvant entrer dans ce champ d’action, on peut     citer la création de campagnes publicitaires, la mise en place d’un système de parrainage ou de partenariats, d’outils marketing automatisés (comme l’emailing ou les chatbots), le développement de la communication digitale via les réseaux sociaux ou un site internet, etc. 

Dans sa définition première, la communication désigne l’action même d’échanger des informations, des émotions, des pensées, des intentions ou des messages entre individus (humains ou animaux), mais aussi les différents moyens pour y parvenir : parole, écriture, signaux non-verbaux, etc. Elle est le pilier le plus important forgeant les relations au sein d’une société. Différents types de communications existent :

• la communication verbale utilisant le langage écrit et oral ;    
• la communication non verbale lors duquel le langage du corps (gestes ou expressions corporelles) permet de transmettre des messages ;        
• la communication digitale à travers les nombreux outils numériques existants (sites internet, réseaux sociaux, applications, etc.) ;        
• la communication visuelle, pour transmettre une information grâce à des photos, des vidéos, des illustrations, des graphismes, etc.

Dans notre domaine d’activité, la communication correspond à l’ensemble des moyens mis en œuvre pour faire connaître un produit, une marque ou une organisation. Contrairement à la publicité, la communication ne nécessite pas forcément l’achat d’espaces publicitaires pour atteindre son objectif. Chaque stratégie de communication est différente, car de nombreux leviers d’action s’offrent à vous pour la construire. Parmi les plus fréquentes, on peut citer :

• la création d’un site internet vitrine ou e-commerce ;
• la création et le développement de comptes sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram ou LinkedIn ;    
• la participation à des événements commerciaux ou professionnels (foires, salons, colloques, afterworks, etc.) ;
• la fabrication et la distribution de supports de communication ou de produits dérivés à l’image de l’identité visuelle de votre marque/entreprise, comme des cartes de visite, des tote bags, des stylos, des carnets, etc.
• la création de vidéos promotionnelles ;
• la conception de newsletters d’information internes et/ou externes ;
• etc.

Vous pensez que la publicité n’est réservée qu’aux grandes marques ? Détrompez-vous ! Tout le monde peut lancer une campagne publicitaire, du moment qu’elle se concentre sur un message clair à faire passer ou un produit ou service à commercialiser. Qu’elle soit imprimée, radiotélévisée ou numérique, elle est conçue dans un but précis : marquer suffisamment le consommateur pour l’inciter à faire appel à vous ou à passer à l’achat. La cible de la publicité peut être le consommateur lors d’une campagne BtoC (business to consumer) ou une autre entreprise lors d’une campagne BtoB (business to business).

La publicité est un outil polymorphe, qui peut se présenter sous des formes très diversifiées :

• un encart publicitaire dans votre journal local, un magazine diffusé à plus grande échelle ou un site internet d’information ;    
• un spot publicitaire sur une chaîne de télévision régionale,     nationale ou d’information en continu ;    
• une annonce diffusée régulièrement à la radio ;    
• une story, un post ou un reel sur les réseaux sociaux ;    
• un spot publicitaire avant une séance de cinéma ;    
• une annonce sponsorisée en tête des pages de recherche de Google ou de YouTube ;
• un encart publicitaire imprimé sur des sacs à pain, des tote bags ou des sets de table ;
• une banderole installée sur un axe routier passant ;
• une affiche ornant les panneaux publicitaires ou le mobilier urbain ;     etc.